Компания Alibaba официально объявила об интеграции своей большой языковой модели Qianwen в систему обслуживания авиаперевозчика China Eastern Airlines. В рамках запуска новой функции «AI-обслуживание» пользователи получили возможность управлять процессом путешествия через диалоговый интерфейс, что знаменует собой переход от традиционных форм бронирования к персонализированным ИИ-ассистентам в транспортной отрасли.
Новые возможности бронирования и регистрации через ИИ
Благодаря внедрению нейросети в приложение, пассажиры China Eastern Airlines могут выполнять полный цикл операций, связанных с перелетом, используя естественный язык. Система понимает сложные запросы и автоматизирует рутинные действия, которые ранее требовали ручного ввода данных. На текущий момент пользователям доступны следующие опции:
- Оперативный поиск актуальных рейсов по заданным параметрам;
- Прямая покупка авиабилетов внутри интерфейса чат-бота;
- Дистанционный выбор посадочных мест и прохождение регистрации;
- Официальная поддержка по вопросам возврата и изменения условий бронирования.
Персонализация и проактивные сервисы
Одной из ключевых особенностей интеграции стала способность ИИ обрабатывать специфические пожелания клиентов. По словам президента подразделения Alibaba У Цзя, внедрение алгоритмов Qianwen позволяет пользователям отказываться от стандартных фильтров в пользу свободных формулировок.
ИИ позволит пользователям свободно формулировать запросы, что приведет к созданию новых услуг. Например, можно будет выбрать место в самолете, высказав более персонализированные пожелания, такие как «выбери место с хорошим обзором и достаточным пространством»
В ближайшей перспективе функционал платформы будет расширен. Разработчики планируют интегрировать сервисы для участников программ лояльности и внедрить систему проактивных уведомлений. Последняя будет включать напоминания о необходимости заказа транспорта до аэропорта и информирование о статусе рейса в режиме реального времени.
Сотрудничество Alibaba и China Eastern Airlines демонстрирует тренд на глубокую интеграцию генеративного искусственного интеллекта в реальный сектор экономики. Ожидается, что использование AI-агентов сократит нагрузку на службы поддержки и повысит удовлетворенность пассажиров за счет высокой скорости обработки запросов и точного подбора условий перелета.