Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) инициировала судебное разбирательство против корпорации Amazon в федеральном суде. Поводом для иска послужило изменение условий обслуживания в стриминговом сервисе Prime Video, которое привело к появлению рекламных вставок для действующих подписчиков и требованию дополнительной платы за их отключение. Регулятор квалифицирует действия технологического гиганта как нарушение прав потребителей и введение несправедливых условий договора.
Суть претензий регулятора к Amazon
Основная претензия ACCC заключается в том, что Amazon в одностороннем порядке изменила условия предоставления услуг для пользователей, уже оплативших годовую подписку. По данным комиссии, более миллиона австралийских подписчиков, внесших ежегодный взнос в размере 79 австралийских долларов, столкнулись с необходимостью доплачивать 2,99 австралийских доллара в месяц для сохранения доступа к контенту без рекламы.
Регулятор выделяет следующие ключевые нарушения:
- Использование несправедливых договорных положений, позволяющих компании менять структуру услуг без согласия клиента.
- Введение потребителей в заблуждение относительно конечной стоимости сервиса.
- Отсутствие адекватной компенсации или возможности расторжения контракта на выгодных условиях после изменения правил.
Юридические последствия и требования комиссии
Внедрение рекламной модели в ранее «чистые» подписки стало глобальным трендом среди стриминговых платформ, однако австралийское законодательство предъявляет жесткие требования к защите прав покупателей уже оплаченных услуг. В рамках поданного иска ACCC добивается не только наложения значительных финансовых штрафов на Amazon, но и выплаты прямой денежной компенсации пострадавшим пользователям.
Комиссия утверждает, что компания нарушила закон, включив в контракты пункты, которые создают значительный дисбаланс в правах и обязанностях сторон, — сообщается в материалах дела.
Судебный процесс против Amazon в Австралии может создать важный юридический прецедент для всей индустрии потокового вещания. Исход дела определит, насколько свободно цифровые платформы могут менять условия монетизации для текущей базы пользователей. В ближайшее время ожидается официальный ответ представителей Amazon и назначение даты первых слушаний в федеральном суде.