Британское Управление по конкуренции и рынкам (CMA) инициировало официальное расследование в отношении американского софтверного гиганта Adobe. Предметом разбирательства стала практика взимания сборов за досрочное расторжение контрактов, которые, по мнению регулятора, могут нарушать права потребителей и вводить пользователей в заблуждение относительно реальной стоимости услуг.
Прозрачность условий подписки под вопросом
Основная претензия ведомства заключается в том, что пользователи популярных продуктов, таких как Photoshop и Illustrator, могли не получать четкую и своевременную предварительную информацию о финансовых последствиях при отказе от подписки. Регулятор намерен выяснить, насколько открыто компания информировала клиентов о штрафных санкциях в момент оформления заказа, так как скрытые платежи могли существенно повлиять на потребительский выбор.
Пользователи инструментов цифрового дизайна должны быть уверены в соблюдении компаниями установленных правил и прозрачности условий обслуживания, — заявила Эмма Кокрейн, исполнительный директор CMA по защите прав потребителей.
Реакция Adobe и возможные последствия
В ответ на претензии британского регулятора представители Adobe заявили, что компания уже предприняла шаги по модернизации своих сервисов. В официальном обращении разработчик указал на следующие изменения:
- Упрощение процедуры регистрации новых пользователей;
- Оптимизация процесса отмены подписки через личный кабинет;
- Повышение прозрачности условий при заключении годовых контрактов с помесячной оплатой.
Ранее аналогичные претензии к Adobe выдвигали регуляторы в других юрисдикциях, указывая на сложность отказа от автоматического продления платных услуг.
Перспективы разбирательства
Данное расследование является частью глобального тренда на усиление контроля за экономикой подписок (subscription economy). Если CMA признает действия Adobe недобросовестными, компании могут грозить не только крупные штрафы, но и обязательство по выплате компенсаций пострадавшим клиентам на территории Великобритании. Ожидается, что результаты проверки создадут прецедент для всего рынка облачного программного обеспечения.