Немецкая страховая компания Ergo, являющаяся подразделением перестраховочного гиганта Munich Re, объявила о масштабной реструктуризации штата в рамках цифровой трансформации. До конца 2030 года страховщик намерен сократить порядка 1000 рабочих мест на внутреннем рынке Германии, обосновывая это решение активным внедрением технологий искусственного интеллекта в операционные процессы.
Автоматизация рутинных задач и оптимизация затрат
Согласно официальному заявлению представителя Ergo, изменения коснутся прежде всего направлений, связанных с выполнением повторяющихся операций. Под оптимизацию попадут отделы телефонного обслуживания клиентов и департаменты по обработке страховых претензий. Использование ИИ-алгоритмов позволит компании автоматизировать стандартные запросы, что повысит скорость обработки данных и снизит зависимость от ручного труда.
Стратегия реализуется в рамках более широкого финансового плана Munich Re, нацеленного на достижение ежегодной экономии в размере 600 миллионов евро к 2030 году для борьбы с инфляционным давлением.
Социальные гарантии и переобучение персонала
Несмотря на значительный объем сокращений, руководство Ergo подчеркивает приверженность социально ответственной политике. Принудительных увольнений в указанный период не планируется: высвобождение позиций будет происходить за счет естественной текучести кадров и программ добровольного ухода.
В качестве альтернативы сокращению компания предлагает следующие меры:
- Переобучение до 500 сотрудников для перехода на новые позиции внутри организации.
- Фокус на развитие в растущих сегментах бизнеса, таких как пенсионное планирование.
- Инвестиции в повышение квалификации кадров для работы с новыми цифровыми инструментами.
Сокращения затронут рутинные задачи в области телефонного обслуживания клиентов и обработки претензий. Принудительных увольнений в течение этого периода не будет — сообщил официальный представитель компании в интервью Bloomberg.
Кейс Ergo отражает общую тенденцию в европейском финансовом секторе, где крупнейшие игроки вынуждены балансировать между необходимостью технологического обновления и сохранением социальной стабильности. Ожидается, что успешная интеграция искусственного интеллекта в структуру Ergo станет ориентиром для других подразделений группы Munich Re, стремящихся минимизировать операционные издержки в условиях волатильной экономики.