Компания Google на конференции NRF анонсировала Universal Commerce Protocol (UCP) — новый открытый стандарт, предназначенный для упрощения и унификации процесса совершения покупок с помощью AI-агентов. Эта инициатива была разработана в сотрудничестве с такими гигантами ритейла, как Shopify, Etsy и Walmart, и призвана охватить весь цикл взаимодействия клиента с продавцом, начиная от поиска товаров и заканчивая послепродажным обслуживанием.
Как работает Universal Commerce Protocol
UCP представляет собой стандартизированный протокол, который позволит различным платформам и AI-ассистентам взаимодействовать с онлайн-магазинами по единым правилам. Google планирует интегрировать этот стандарт в свои сервисы на территории США. В частности, он будет использоваться в режиме поиска с элементами искусственного интеллекта и в товарных списках приложения Gemini. Это позволит пользователям совершать покупки, не покидая интерфейс Google, с возможностью оплаты через Google Pay, а в будущем и через PayPal.
Новые возможности для покупателей и продавцов
Внедрение UCP открывает новые горизонты как для потребителей, так и для бизнеса. Бренды получат возможность предлагать мгновенные скидки прямо в сценариях, где AI генерирует рекомендации товаров. Это сделает процесс покупки более интерактивным и выгодным. В свою очередь, продавцы смогут развертывать собственных AI-агентов для автоматизации клиентской поддержки, отвечая на вопросы и помогая с выбором, что должно повысить качество обслуживания. Протокол охватывает все этапы: от поиска товара до послепродажного сервиса.
Внедрение открытого протокола Universal Commerce Protocol может стать важным шагом в развитии электронной коммерции, управляемой искусственным интеллектом. Стандартизация процессов покупки через AI-агентов не только упростит взаимодействие для конечных пользователей, но и предоставит ритейлерам мощные инструменты для привлечения клиентов и автоматизации поддержки. Перспективы интеграции UCP с ведущими платформами указывают на потенциальное формирование новой экосистемы для онлайн-шоппинга.