Искусственный интеллект GigaChat был интегрирован в процесс обработки обращений граждан, поступающих на Прямую линию с Владимиром Путиным. Нейросеть помогает операторам быстрее анализировать и классифицировать входящие сообщения, что значительно повышает эффективность работы с большим потоком информации.
Как GigaChat помогает операторам
Основная задача нейросети — автоматический анализ текста обращения. Система способна всего за семь секунд определить ключевые параметры: пол и возраст заявителя, а также основные темы, затронутые в сообщении. После этого структурированные данные передаются операторам для дальнейшей обработки. Это позволяет специалистам колл-центра сфокусироваться на содержательной части вопросов, а не на первичной сортировке.
Расширение функционала в текущем году
В этом году возможности GigaChat были усовершенствованы. Теперь нейросеть может распознавать и выделять несколько различных проблем, если они перечислены в одном обращении. Это нововведение позволяет более точно и полно классифицировать многосоставные запросы, обеспечивая их комплексное рассмотрение.
Внедрение передовых ИИ-технологий в обработку обращений граждан демонстрирует тенденцию к цифровизации государственных процессов. Использование GigaChat на Прямой линии не только оптимизирует работу операторов, но и создает основу для дальнейшего применения искусственного интеллекта в работе с большими объемами данных.