В одном из популярных ресторанов китайской сети Haidilao, расположенном в городе Сан-Хосе (штат Калифорния), произошел технический сбой во время выступления автоматизированного персонала. Человекоподобный робот, запрограммированный на исполнение развлекательных танцев, потерял координацию и опрокинул посуду с сервированного стола на глазах у посетителей. Несмотря на попытки сотрудников вмешаться, устройство продолжало свою программу еще некоторое время, что привлекло внимание технологического сообщества к вопросам безопасности и контроля сервисной робототехники.
Технические детали и реакция персонала
Согласно сообщениям издания Jiemian News, инцидент длился более одной минуты. В ходе танцевального номера робот задел столовые приборы и посуду, после чего трое сотрудников ресторана попытались принудительно остановить механизм. Однако программное обеспечение не сразу отреагировало на внешнее воздействие, и машина завершила цикл движений, прежде чем полностью застыть.
Несмотря на риск материального ущерба, администрация заведения отметила следующие факты:
- Посетители ресторана не пострадали и восприняли ситуацию как часть незапланированного шоу.
- Прямых финансовых претензий со стороны клиентов предъявлено не было.
- Устройство было оперативно выведено из эксплуатационной зоны.
Особенности эксплуатации роботов в индустрии HoReCa
Зарубежное подразделение Haidilao находится под управлением компании Super Hi International. Стоит отметить, что в материнском регионе — Китае — сеть активно использует автоматизацию, однако функционал устройств там строго разграничен. В то время как китайские филиалы внедряют роботов преимущественно для логистических задач (доставка блюд и сбор грязной посуды), американское подразделение экспериментирует с человекоподобными моделями для привлечения аудитории.
После инцидента руководство ресторана приняло решение переместить робота-танцора к входной группе, ограничив его передвижение в зонах приема пищи для предотвращения повторных столкновений.
Перспективы развития сервисной автоматизации
Данный случай подчеркивает текущие сложности интеграции антропоморфных роботов в пространства с высокой плотностью людей и хрупких предметов. Хотя использование искусственного интеллекта и сложной механики повышает интерес к бренду, вопросы физической безопасности и возможности экстренного отключения остаются приоритетными для инженеров. Ожидается, что Super Hi International проведет дополнительный аудит программного обеспечения своих автономных систем, чтобы минимизировать риски при их взаимодействии с окружающей средой.