Компания Logitech China опубликовала официальное заявление с извинениями в связи с инцидентом вокруг рекламного видеоролика, размещенного на платформе Douyin. Поводом для разбирательства послужило использование оскорбительных формулировок в адрес потенциальных покупателей, что вызвало резкую критику со стороны общественности и негативно сказалось на репутации бренда на ключевом региональном рынке.
Причины инцидента и позиция компании
Скандальный видеоролик был опубликован в аккаунте «Logitech G Official Flagship Store». В ходе продвижения компьютерных мышей в видео была использована фраза: «Как только я снижаю цену, вы словно собаки прибегаете». Представители Logitech China подчеркнули, что подобные высказывания абсолютно недопустимы и не отражают ценности компании. Ситуация привела к необходимости проведения внутреннего расследования для выявления ответственных лиц и причин обхода корпоративных протоколов.
Роль стороннего подрядчика и нарушение регламента
В ходе проверки выяснилось, что за операционную деятельность и маркетинг данного магазина отвечает внешняя организация — Shanghai Baishide Electronics Co., Ltd. Согласно официальному отчету, сотрудник компании-подрядчика опубликовал контент самовольно, проигнорировав установленные процедуры проверки маркетинговых материалов.
- За управление аккаунтом отвечала сторонняя фирма Shanghai Baishide.
- Публикация была осуществлена без согласования с главным офисом Logitech China.
- Действия сотрудника признаны серьезным нарушением этических норм и стандартов бренда.
Недопустимое видео было размещено сотрудником Shanghai Baishide самовольно, в обход установленного процесса проверки, что расценивается как серьезное нарушение норм.
Последствия и дальнейшие шаги
На данный момент Logitech China принимает меры по ужесточению контроля над деятельностью своих авторизованных партнеров и сторонних агентств. Компания стремится восстановить доверие потребителей, подчеркивая важность уважительного отношения к аудитории. Ожидается, что инцидент приведет к пересмотру контрактов с подрядчиками, не обеспечивающими должную фильтрацию публикуемого контента.
Данный случай подчеркивает риски, с которыми сталкиваются крупные технологические бренды при передаче управления маркетинговыми коммуникациями на аутсорс в условиях высокой конкуренции на цифровых платформах. В будущем Logitech намерена внедрить дополнительные уровни мониторинга для предотвращения подобных репутационных потерь.