Компания Meta анонсировала запуск нового централизованного центра поддержки для пользователей Facebook и Instagram, призванного оптимизировать процесс решения проблем с аккаунтами. Ключевым нововведением станет интеграция технологий искусственного интеллекта для предоставления более быстрой и персонализированной помощи. Meta признала, что ранее система поддержки "не всегда соответствовала ожиданиям" пользователей.
Единый хаб для решения проблем
Новый центр поддержки, или хаб, объединит все основные инструменты для помощи пользователям на обеих платформах. Через него можно будет сообщить о проблемах, проверить статус своего аккаунта или инициировать процедуру восстановления доступа. Обновление уже развертывается для пользователей по всему миру в приложениях для iOS и Android. Для тех, кто полностью утратил доступ к своему профилю, будут доступны внешние инструменты для его восстановления.
Искусственный интеллект в роли ассистента
Одним из главных улучшений станет внедрение помощника на базе искусственного интеллекта. Этот ассистент предназначен для предоставления мгновенной персонализированной помощи в таких вопросах, как восстановление учетной записи или управление настройками профиля. Изначально функция тестируется на ограниченной группе пользователей Facebook, но в будущем Meta планирует расширить ее доступность и на другие свои приложения. Искусственный интеллект также будет задействован для более точного определения устройств и местоположений, с которых пользователь ранее входил в аккаунт, что должно упростить процесс верификации.
Новые методы верификации и безопасность
В рамках обновления Meta внедряет и новые методы подтверждения личности для восстановления доступа. Например, пользователям будет предложена опция записи селфи-видео для верификации. Утверждается, что благодаря новым решениям с использованием ИИ, количество успешных восстановлений взломанных аккаунтов уже значительно увеличилось. В компании подчеркивают, что искусственный интеллект помогает не только в восстановлении, но и в предотвращении угроз, таких как фишинг и подозрительные попытки входа.
Внедрение централизованного хаба и умного ассистента является значительным шагом Meta навстречу пользователям, которые долгое время сталкивались со сложностями при обращении в службу поддержки. Ожидается, что новые инструменты не только ускорят решение текущих проблем, но и повысят общую безопасность аккаунтов в экосистеме Facebook и Instagram.