Российская технологическая компания МТС объявила о внедрении инновационной функции «Свой голос» для своего цифрового ассистента. Благодаря применению передовых алгоритмов искусственного интеллекта, голосовой секретарь теперь способен имитировать уникальные тембральные особенности и манеру речи конкретного абонента при обработке входящих вызовов.
Технологические особенности и процесс настройки
Работа сервиса базируется на собственных разработках компании в области VoiceTech. Система анализирует биометрические параметры человеческой речи для создания цифрового слепка, который впоследствии используется для генерации ответов. На текущий момент технология проходит этап активного тестирования.
Для активации функции пользователю необходимо выполнить следующие действия в приложении «Мой МТС»:
- Записать короткий аудиофрагмент (речевой образец) согласно подсказкам системы.
- Дождаться завершения обработки данных нейросетью.
- Настроить параметры работы «МТС Секретаря» для ответов на нежелательные или пропущенные звонки.
Ранее подобные технологии требовали длительного процесса обучения нейросети на больших массивах данных, однако современные решения позволяют достичь высокой точности синтеза на основе коротких записей.
Безопасность и защита персональных данных
Особое внимание разработчики уделили вопросам конфиденциальности. Представители компании подчеркивают, что запись голоса классифицируется как биометрические персональные данные. Инфраструктура хранения организована таким образом, что информация находится в закрытом защищенном контуре оператора.
Доступ к аудиофайлам и сформированному цифровому профилю голоса имеет исключительно сам пользователь, что исключает возможность несанкционированного использования технологии третьими лицами.
Перспективы развития ИИ-ассистентов
Внедрение функции персонализированного голоса является частью глобального тренда на гиперперсонализацию сервисов. Использование ИИ-алгоритмов позволяет сделать взаимодействие между звонящим и автоматизированной системой более естественным, сокращая дистанцию между цифровым помощником и реальным человеком.
В ближайшем будущем ожидается расширение функционала подобных систем, включая более глубокую интеграцию со сторонними сервисами и улучшение эмоциональной окраски синтезируемой речи. Успешное внедрение проекта «Свой голос» может стать стандартом для рынка телекоммуникаций, устанавливая новую планку качества в обслуживании абонентов.