Подразделение МТС Web Services (MWS) приступило к созданию персонального цифрового ассистента, способного самостоятельно решать повседневные задачи пользователей. Как сообщил генеральный директор MWS Павел Воронин в интервью Forbes, проект нацелен на автоматизацию транзакционных сценариев, таких как заказ продуктов, бронирование столиков в ресторанах и покупка авиабилетов. Разработка знаменует переход от простых чат-ботов к полноценным цифровым агентам, которые могут выступать посредниками между потребителем и сервисными платформами.
Технологический барьер и протоколы взаимодействия
Одной из главных проблем при внедрении подобных решений является неготовность текущей инфраструктуры российского бизнеса к взаимодействию с искусственным интеллектом. На текущий момент большинство интерфейсов — от мобильных приложений до онлайн-витрин — спроектированы исключительно для восприятия человеком. Цифровые агенты сталкиваются с трудностями при парсинге данных и совершении действий в системах, которые не имеют специализированных программных шлюзов для ИИ.
Для решения этой задачи эксперты указывают на необходимость внедрения новых стандартов взаимодействия. Основные аспекты текущей ситуации включают:
- Персонализация: ассистент должен знать предпочтения пользователя для принятия решений.
- Интеграция: потребность в создании MCP-серверов (Model Context Protocol) для прямого доступа ИИ к базам данных.
- Масштабируемость: возможность подключения неограниченного числа внешних сервисов через единый интерфейс.
Перспективы рынка цифровых агентов
Павел Воронин сравнил текущий этап развития ИИ-ассистентов с «бумом» мобильных приложений в 2010 году. По его мнению, компании, которые первыми адаптируют свои IT-системы под нужды цифровых агентов, обеспечат себе долгосрочное конкурентное преимущество. В ближайшие годы ожидается трансформация подходов к веб-разработке, где приоритетом станет доступность сервиса не только для глаз пользователя, но и для алгоритмов машинного обучения.
Российский бизнес пока не располагает готовыми инструментами для интеграции такого ассистента, так как существующие сайты и приложения ориентированы на пользователей, а не на цифровых агентов — подчеркнул глава MWS.
Разработка MWS может стать драйвером для создания новой экосистемы в российском технологическом секторе. Успех проекта будет зависеть от готовности ритейлеров, банков и сервисных компаний предоставлять свои данные в машиночитаемом формате. В случае массового внедрения технологии, цифровые ассистенты смогут радикально сократить время, которое пользователи тратят на рутинные операции, переложив выполнение задач на автономные программные модули.