Роспотребнадзор совместно с Минцифры инициировали запуск нового цифрового сервиса на портале «Госуслуги», который станет электронной книгой жалоб для пользователей крупнейших торговых онлайн-площадок. Данное нововведение направлено на упрощение процесса досудебного урегулирования споров между покупателями и владельцами товарных агрегаторов, обеспечивая прозрачное взаимодействие через личный кабинет пользователя.
Основания для подачи обращений через новый сервис
Система разработана для защиты прав потребителей в сегменте электронной коммерции, где вопросы возврата дистанционных покупок остаются наиболее актуальными. Покупатели смогут подать жалобу, если столкнутся с нарушениями действующих норм при покупке товаров надлежащего качества.
- Отказ продавца или площадки в возврате товара в течение семи дней после его получения.
- Необоснованный отказ в возврате денежных средств за товар, сохранивший товарный вид.
- Нарушение установленных законом сроков выплаты компенсации за отмененный заказ.
Важным условием для подачи претензии является отсутствие следов эксплуатации изделия и сохранение его потребительских свойств.
Регламент обработки заявок и сроки
Процедура взаимодействия предполагает оперативную реакцию со стороны торговых площадок. Согласно установленным правилам, срок рассмотрения электронного обращения составит не более семи календарных дней. Ответ от администрации маркетплейса будет официально зафиксирован в системе и направлен непосредственно в личный кабинет гражданина на портале.
Внедрение подобного инструмента позволит стандартизировать процесс подачи претензий и повысить ответственность агрегаторов перед конечными потребителями.
Цифровизация механизма защиты прав потребителей на базе «Госуслуг» является логичным шагом в развитии государственного контроля за рынком e-commerce. Ожидается, что запуск электронной книги жалоб значительно сократит количество судебных исков и обеспечит оперативное решение конфликтных ситуаций в онлайн-ритейле.