Компанию Uber обвиняют в неправомерном списании средств за подписку Uber One и создании препятствий для ее отмены. Почти два десятка штатов США, а также округ Колумбия, обратились в Федеральную торговую комиссию (FTC) с требованием ужесточить иск против технологического гиганта. В обновленном иске утверждается, что Uber взимал плату с пользователей без их явного согласия и до завершения бесплатного пробного периода.
Суть претензий к Uber
Основное обвинение заключается в том, что Uber вводил потребителей в заблуждение относительно реальной экономии от подписки Uber One. Кроме того, утверждается, что процедура отказа от услуги была намеренно усложнена. По данным истцов, для отмены подписки пользователям приходилось совершать более 23 кликов и проходить до 32 отдельных шагов. Такая запутанная система, по мнению регуляторов, нарушает права потребителей.
Позиция компании и возможные последствия
Представители Uber отвергли выдвинутые обвинения. В официальном заявлении компании говорится, что процесс отмены подписки был упрощен. По их словам, «теперь пользователи могут отменить подписку в любое время с помощью действий в приложении, и большинству требуется 20 секунд или меньше». Несмотря на это, измененный иск содержит требования о наложении на компанию гражданских штрафов за предполагаемые нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Расследование Федеральной торговой комиссии продолжается, и его результаты могут привести к серьезным финансовым последствиям для Uber. Этот случай вновь привлекает внимание к практикам технологических компаний в области платных подписок и подчеркивает важность прозрачности во взаимодействии с пользователями. Дальнейшее развитие событий покажет, удастся ли регуляторам доказать вину компании и создать прецедент для всей отрасли.