Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) инициировало официальное расследование в отношении корпорации Microsoft. Регулятор намерен проверить правомерность действий компании при изменении условий обслуживания и стоимости тарифных планов Microsoft 365 Personal и Family. Поводом для разбирательства стали опасения, что потребители не получают исчерпывающей информации о доступных вариантах подписки и вынуждены переплачивать за услуги, на которые они не давали явного согласия.
Автоматический переход на ИИ-функции
Основная претензия ведомства связана с обновлением продуктовой линейки, запланированным на январь 2025 года. Microsoft интегрирует в стандартные пакеты офисных приложений инструменты на базе искусственного интеллекта, включая Copilot. По завершении текущего расчетного периода пользователи автоматически переводятся на обновленные тарифные планы с более высокой стоимостью. Если клиент самостоятельно не выберет альтернативный вариант или не отменит подписку, списание средств произойдет по новому, увеличенному прайсу.
Прозрачность ценообразования под вопросом
CMA изучает, не являются ли уведомления, рассылаемые корпорацией, вводящими в заблуждение. Регулятору предстоит выяснить, достаточно ли четко Microsoft разъясняет различия между старыми и новыми планами. В центре внимания находятся следующие аспекты:
- Доступность информации о способах отказа от дополнительных функций.
- Четкость формулировок в сообщениях о грядущем повышении цен.
- Процедура автоматического продления подписки на более дорогих условиях.
На данном этапе Управление по конкуренции и рынкам не делает окончательных выводов о нарушении законодательства со стороны Microsoft, — отмечают представители ведомства в официальном заявлении.
Итоги расследования могут оказать значительное влияние на то, как технологические гиганты внедряют облачные сервисы и ИИ-инструменты в свои экосистемы. Если действия Microsoft будут признаны неправомерными, компании может грозить предписание об изменении маркетинговой политики и структуры уведомлений для европейских пользователей. Ситуация подчеркивает растущее внимание регуляторов к защите прав потребителей в условиях цифровой трансформации рынка программного обеспечения.