Объединенная компания Wildberries и Russ (RWB) приступила к разработке собственного мессенджера, который станет частью цифровой экосистемы маркетплейса. Об этом в интервью ТАСС сообщила глава RWB Татьяна Ким. Ожидается, что новый сервис будет интегрирован в бизнес-процессы платформы, обеспечивая оперативную связь между пользователями, продавцами и логистическими подразделениями.
Функциональные особенности и цели разработки
Создание проприетарного средства коммуникации продиктовано необходимостью централизации каналов связи внутри крупнейшего российского ритейлера. На текущий момент многие операции и уточнения заказов происходят через сторонние сервисы, что создает риски безопасности данных и замедляет обработку запросов. Собственная разработка позволит компании полностью контролировать инфраструктуру передачи сообщений.
Ключевыми задачами нового мессенджера станут:
- Оптимизация взаимодействия между селлерами и покупателями.
- Создание защищенной среды для корпоративной переписки сотрудников RWB.
- Внедрение инструментов автоматизации (чат-ботов) для поддержки клиентов и обработки претензий.
- Интеграция с платежными и логистическими сервисами группы компаний.
Контекст объединения и технологическая трансформация
Разработка мессенджера ведется на фоне глобальной трансформации бизнеса после слияния Wildberries с оператором наружной рекламы Russ. Татьяна Ким подчеркнула, что компания стремится развивать высокотехнологичную платформу, способную конкурировать не только в сфере ритейла, но и в секторе IT-решений.
«Мы работаем над созданием собственного мессенджера», — подтвердила Татьяна Ким в ходе беседы с журналистами, отметив важность построения бесшовного пользовательского опыта.
Появление собственного коммуникационного сервиса у Wildberries может существенно изменить ландшафт корпоративного ПО в России. Учитывая охват аудитории маркетплейса, который исчисляется десятками миллионов активных пользователей, мессенджер имеет потенциал стать одним из самых востребованных инструментов для e-commerce в стране. Итоги реализации проекта и сроки публичного релиза будут зависеть от скорости интеграции программного обеспечения в текущую архитектуру мобильных приложений RWB.