Компания Xiaomi официально внесла существенные изменения в политику послепродажного обслуживания мобильных устройств. Согласно обновленному регламенту, бывшие в употреблении смартфоны полностью исключаются из системы бесплатного гарантийного ремонта. Нововведение направлено на разграничение прав первичных покупателей и тех, кто приобретает технику на вторичном рынке или через каналы перепродажи, что значительно меняет условия эксплуатации гаджетов для миллионов пользователей по всему миру.
Какие устройства попадают под ограничения
Под новые критерии «негарантийных» устройств попадает широкий перечень продукции, которая не была приобретена как новая у официальных дистрибьюторов. В частности, к этой категории относятся:
- Смартфоны, приобретенные на вторичных торговых площадках и аукционах;
- Устройства, прошедшие процедуру профессионального восстановления или переработки;
- Гаджеты, которые на момент совершения сделки купли-продажи уже имели историю активации.
Теперь при возникновении любой неисправности владельцы таких аппаратов будут обязаны полностью оплачивать диагностику, запасные части и работу мастера сервисного центра.
Ужесточение контроля в сервисных центрах
По сообщениям профильных источников, включая технического блогера @MlgmXyysd, реализация новой политики уже началась в ряде регионов. Сервисные центры внедряют строгую процедуру верификации владельца. Теперь для получения бесплатного обслуживания недостаточно предоставить чек о покупке.
Сотрудники сервиса начали сверять имя, указанное в платежном документе (чеке), с данными в удостоверении личности человека, обратившегося за ремонтом.
Такая мера фактически делает невозможной передачу гарантийных обязательств от одного владельца к другому. Если данные в системе регистрации или чеке не совпадают с документами заявителя, устройство автоматически переводится в статус платного обслуживания.
Последствия для вторичного рынка
Данная инициатива может серьезно повлиять на ликвидность техники Xiaomi на платформах перепродажи. Покупатели подержанных устройств теперь несут дополнительные риски, так как лишаются защиты производителя даже в том случае, если заводской срок гарантии еще не истек. В долгосрочной перспективе это может привести к снижению спроса на б/у флагманы бренда и стимулировать продажи новых аппаратов через авторизованные точки продаж, где фиксируется личность первого владельца.