Федеральная торговая комиссия США (FTC) инициировала расследование в отношении американского сервиса доставки продуктов Instacart. Поводом для проверки стал инструмент ценообразования Eversight на базе искусственного интеллекта, который, по мнению регулятора, может использовать несправедливые или обманчивые методы формирования цен. Комиссия направила в компанию гражданский следственный запрос (civil investigative demand), требуя предоставить подробную информацию о работе алгоритма.
Суть претензий к ИИ-ценообразованию
Инструмент Eversight, приобретенный Instacart в 2022 году, позволяет розничным сетям, представленным на платформе, проводить автоматизированные ценовые тесты. Система анализирует реакцию покупателей на изменение стоимости товаров, что, по заявлению Instacart, помогает ритейлерам увеличить выручку на 1–3%. Расследование FTC началось после публикации исследований, которые показали, что разным пользователям могли демонстрироваться разные цены на одни и те же товары в одном и том же магазине. В некоторых случаях разница в стоимости достигала 23%.
Instacart, в свою очередь, утверждает, что ее партнеры-ритейлеры самостоятельно контролируют ценовую политику на платформе. Компания подчеркивает, что инструмент не является динамическим или шпионским ценообразованием, поскольку тесты проводятся случайным образом и не используют персональные данные, демографию или поведенческую историю пользователей для установки цен.
Реакция и возможные последствия
Начало расследования со стороны FTC не означает автоматического признания вины компании. Однако оно отражает растущую обеспокоенность регуляторов по поводу использования ИИ-алгоритмов в ценообразовании и их потенциального влияния на потребителей. Потребительские организации выражают опасения, что подобные технологии могут приводить к необоснованным переплатам, создавая "ценовую рулетку" для покупателей. Некоторые эксперты считают, что непрозрачные ценовые эксперименты могут подорвать доверие пользователей и заставить их искать более предсказуемые альтернативы.
Само по себе получение гражданского следственного запроса является стандартной процедурой для сбора информации и не всегда приводит к судебным искам. Тем не менее, этот шаг указывает на серьезный интерес FTC к тому, как именно работает инструмент Eversight, какие данные он использует и как это в конечном итоге сказывается на стоимости продуктов для конечных потребителей.