Итальянское управление по конкуренции и защите прав потребителей (AGCM) инициировало два административных расследования в отношении компании Activision Blizzard. Регулятор проверяет деятельность издателя на предмет использования агрессивных и вводящих в заблуждение методов продаж в популярных мобильных проектах Diablo Immortal и Call of Duty: Mobile. Под пристальное внимание ведомства попали механизмы, которые могут стимулировать чрезмерные траты со стороны пользователей, включая несовершеннолетнюю аудиторию.
Манипулятивный дизайн и скрытая стоимость
Основная претензия AGCM заключается в использовании специфических элементов геймдизайна, которые удерживают игроков в приложении дольше необходимого и подталкивают к микротранзакциям. Подобные практики часто называют «темными паттернами» в индустрии разработки программного обеспечения. В частности, регулятор выделил следующие аспекты деятельности компании:
- Использование стратегий, затрудняющих расчет реальной стоимости виртуальной валюты в фиатных деньгах.
- Продажа внутриигровых ресурсов пакетами, структура которых может запутывать потребителя.
- Применение психологических триггеров для вовлечения детей в непрерывный игровой процесс.
Возможные последствия для индустрии
Согласно заявлению регулятора, существующая система монетизации может приводить к тому, что игроки непреднамеренно тратят значительные денежные средства.
Методы продаж в Diablo Immortal и Call of Duty: Mobile могут быть признаны недобросовестной коммерческой практикой, если будет доказано давление на волю потребителя.
В случае подтверждения нарушений Activision Blizzard могут грозить крупные штрафы и предписание изменить механику работы внутриигровых магазинов на территории Италии.
Данное расследование является частью глобального тренда на усиление контроля за внутриигровыми покупками и лутбоксами в странах Европейского союза. Итоги разбирательства AGCM могут создать важный прецедент для регулирования мобильного гейминга, заставив издателей пересмотреть свои подходы к прозрачности ценообразования и защите прав потребителей. По мере развития дела ожидается официальный ответ от представителей Activision Blizzard касательно предъявленных обвинений.