Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации разработало проект постановления, устанавливающий правила компенсации ущерба гражданам, пострадавшим от телефонного мошенничества. Документ, опубликованный на федеральном портале проектов нормативных правовых актов (по состоянию на июль 2026 года), направлен на усиление ответственности операторов связи и финансовых организаций в вопросах защиты средств физических лиц от противоправных посягательств.
Механизм взаимодействия банков и операторов связи
Согласно предложенному регламенту, процедура возмещения средств запускается по инициативе пострадавшей стороны. Алгоритм действий выглядит следующим образом:
- Пострадавший направляет официальное уведомление в банк о совершении перевода под влиянием мошенников.
- Кредитная организация проводит внутреннюю проверку на предмет соблюдения антифрод-процедур и возможности блокировки транзакции.
- При подтверждении корректности своих действий банк перенаправляет запрос соответствующему оператору связи.
Оператор связи обязан провести технический аудит звонка или сообщения, ставшего причиной совершения сомнительной операции. Ключевым критерием для выплаты компенсации станет установление факта пропуска подозрительного вызова или подменного номера, который должен был быть заблокирован системами защиты телекоммуникационной компании.
Условия выплаты компенсаций
Проект постановления четко разграничивает зоны ответственности между участниками рынка. Основная нагрузка по возмещению ущерба возлагается на оператора связи в том случае, если будет доказана его техническая вина в допущении мошеннического контакта.
Оператор связи компенсирует средства, если ошибка, связанная с пропуском подозрительного номера, была допущена по его вине.
Такой подход призван стимулировать телеком-компании к более активному внедрению систем верификации вызовов и эффективному противодействию методам социальной инженерии. Ранее ответственность за подобные инциденты зачастую оставалась неопределенной, что затрудняло возврат похищенных средств в досудебном порядке.
Новая законодательная инициатива может стать важным инструментом в борьбе с киберпреступностью, создавая прозрачную правовую базу для защиты финансовых интересов граждан. Ожидается, что внедрение единого порядка взаимодействия банков и операторов позволит существенно сократить время рассмотрения претензий и повысить вероятность возврата активов пострадавшим пользователям.