Подразделение МТС Web Services (MWS) объявило о старте пилотного проекта по внедрению виртуальных сотрудников на базе искусственного интеллекта. В отличие от стандартных чат-ботов, новые ИИ-специалисты проектируются как полноценные участники рабочих групп, способные бесшовно интегрироваться в существующие бизнес-процессы компаний. Подобный подход знаменует переход от простых консультационных инструментов к сложным автономным системам управления.
Функциональные возможности и сферы применения
На текущем этапе реализации проект охватывает более десяти различных направлений, что позволяет автоматизировать рутинные операции в ключевых департаментах. Виртуальные помощники ориентированы на выполнение специфических задач, которые ранее требовали значительных временных затрат штатных сотрудников.
- Направление HR: автоматизированный анализ резюме и первичная коммуникация с соискателями.
- Финансы и бухгалтерия: обработка первичной документации, формирование проводок и подготовка финансовой отчетности.
- Юриспруденция и клиентский сервис: оперативная обработка запросов и работа с нормативной базой.
- Разработка и аналитика: поиск аномалий в массивах данных и поддержка циклов разработки ПО.
Технологический стек и безопасность данных
Гибкость платформы обеспечивается поддержкой различных архитектурных решений. Как отметил генеральный директор МТС Web Services Павел Воронин, система может работать как на собственных моделях MWS AI, так и использовать сторонние решения.
Решение поддерживает модели MWS AI и сторонние открытые модели с OpenAI-совместимым API, а также может быть развернуто на инфраструктуре заказчика.
Развертывание на мощностях заказчика (on-premise) является критически важным фактором для крупного бизнеса, так как позволяет соблюдать строгие корпоративные требования к информационной безопасности и защите персональных данных. Это минимизирует риски утечки конфиденциальной информации при взаимодействии с внешними нейросетями.
Развитие инициативы МТС Web Services демонстрирует устойчивый тренд на цифровую трансформацию российского рынка труда. Ожидается, что внедрение виртуальных специалистов позволит компаниям существенно повысить эффективность работы, снизить количество ошибок, связанных с человеческим фактором, и перераспределить ресурсы сотрудников на решение более сложных стратегических задач. В ближайшей перспективе успех «пилота» может привести к масштабированию технологии на весь сектор B2B.